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利川整合21条投诉热线让市长热线更“热”

作者:采集侠 来源:admin 关注: 时间:2019-06-11 22:00

恩施晚报讯(记者秦卫飞 通讯员冉春平)8月22日从利川市市长热线办公室了解到,该市涉及旅游、卫生、农业等方面的21条投诉举报热线已整合到市长热线工作平台,群众只需拨打市长热线,就可以进行投诉、咨询或者求助,真正实现“一个号码管服务”。

据了解,21条整合的热线中,完全整合7条,并行接听14条,市民拨打原热线电话将会直接接入市长热线平台。此举可有效解决各类政务热线号码过多、接通率不高、缺乏统一管理、群众办事咨询不方便等问题,构建和完善市民诉求“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、回访评价”工作机制。

2016年2月7日,利川市开通了“7512345”(市长热线电话)。去年底,在市长热线基础上,自主创新建立市民诉求响应一体化工作系统平台。目前,该市共接到诉求电话万余条、各类交办件4000多件,限时办结率98%。

该市还将进一步加强整合,完成市长热线与市民直通车、110非警情求助电话的互联互通。

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