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十堰车务段推出20条春运便民服务举措 畅通旅客回家路

作者:采集侠 来源:admin 关注: 时间:2021-02-22 08:48

春运期间,铁路部门有哪些便民措施服务旅客便捷出行?记者在采访十堰车务段获知,该段继续全面提升服务质量,推出春运服务举措“二十条”,全力搞好春运铁路运输服务工作。

据介绍,春运期间,该段将围绕提升旅客购票体验、改善旅客候乘环境、保障旅客便捷出行、落实便民利民举措等四个方面,推出春运服务举措“二十条”,主要包括:提升旅客购票体验、保障重点购票、改进候补功能、优化退改签服务、强化线下服务、净化购票环境、保证防疫放心、改善客站形象、完善设施设备、维护车站环境、深化“厕所革命”、深化“畅通工程”、强化交通接驳、优化联乘运输、完善应急保障、宣传服务举措、提升重点服务、提供便民医疗、开展志愿服务、畅通诉求渠道等。

据介绍,春运期间,铁路部门仍将深化电子客票。结合高铁、普速电子客票全面实施,大力引导旅客网上订票、“凭证(码)进站、不用取票、如需报销、到站打印”,进一步提升旅客出行便捷性。

该段将做好务工人员购票保障,在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票,并扩大需求受理渠道,简化资质审核手续,提供多种支付方式,提升购票出行体验。完善学生、残疾军人旅客换票方式,已采集优惠资质的学生、残疾军人在互联网(手机)在线完成资质核验,持身份证自助办理实名制核验和进出站检票。在开展自助化服务的同时,开展人工售票、人工问讯引导,提供网上和现场多种渠道预约服务,保障老年人及脱网人员线下服务。

同时,还将改进候补功能。将可提交候补订单调整为2单,每单最多5个需求,满足旅客同时候补往返车票需求。

与此同时,铁路部门将持续创新和优化购票及退改签服务措施,提升旅客购票体验。延长铁路12306网站售票服务时间,从每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30;同步12306网站和线下窗口改签规则,线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;车站自助售票设备新增退票功能,满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求,提供24小时全天候服务;坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

为满足旅客车票改签实际需求,铁路部门进一步优化车票改签服务。1月28日起,如果没赶上车,在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下,旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

强化线下服务。根据客流情况及时调整窗口功能,增加人工退改签窗口数量,支持现金、电子支付方式,保证正常排队不超过20人。各客运站高峰时段必须在自动售取票机、售票厅内安排导购服务人员,及时解答旅客问询,受理售票投诉、开展导购服务。

此外,扩大票价优惠范围和幅度,让旅客共享铁路发展红利。铁路部门积极响应国家“反向”探亲倡议,引导旅客错峰出行,精准分析2021年铁路春运客流特点,在总结往年春运票价优惠实践的基础上,进一步扩大票价优惠范围,提高票价优惠幅度。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车,扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车;普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折,扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折,动车组列车从原来的最大优惠幅度8折,扩大至最低5.5折。武咸、武孝、武冈城际等线路开行部分动车执行票价下调10%。

春运期间,武铁还开行了K4505次武昌——温州的“慢火车”,供旅客体验,全程约1000公里,全程票价硬座只要13元,软座113元,但列车内外硬件设施丝毫不差。春运期间,武铁还将加大普速列车运力投放,继续开好麻城——九江等3对“公益性”慢火车,满足旅客多样化出行需求。

此外,自去年12月24日起,铁路部门已开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。旅客可通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时,如需提供“静音车厢”服务,可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票,“静音车厢”设在3号车厢(二等座车)。

该段将继续净化购票环境。联合铁路公安集中开展打击倒票“猎鹰——2021”战役,坚决防止站区站周公开叫票倒票形成乱象、坚决防止网络囤票倒票形成气候。

该段将深化“畅通工程”。所有客站实现核验、检票电子化,同步优化进站流线,进一步压缩旅客进站时间。结合站场条件、走行距离等实际情况,按照“一车一案”要求,优化放行停检时间,让旅客乘降更从容。

强化交通接驳。进一步健全完善站区日常协调配合和接续接驳机制,客站提前掌握晚点列车下车人数,及时向地方提出交通接驳需求,保证非正常情况下路地有效衔接、旅客有序疏散。

优化联乘运输。完善十堰东站与东方航空公司战略合作,实现“空铁通”联运。推进航空、高铁联程接续,十堰、十堰东站加强工作协调沟通,共同完善同城、同站、同站台中转便捷换乘。

十堰车务段同时要求,提升重点服务。各客运站要结合本站站场实际进一步优化进出站流程、规范标准,有效提升对老幼病残孕旅客、商务座旅客、军人和要客的服务保障水平。为急客(距开车20分钟内旅客)开辟快捷进站通道,保证旅客及时乘车。

与此同时,该段还将畅通诉求渠道。各客运站在候车室、售票厅增加服务岗,服务人员切实做好旅客咨询、投诉、求助等工作,为旅客提供流动服务。十堰站及4个高铁站设置温馨服务台,所有客运站对外公布服务求助电话,畅通旅客咨询、求助渠道。

同时运力安排和购票服务统筹考虑防控需要,严防疫情传播。全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求,从售票源头抓起,严格控制列车超员率,预留发热旅客隔离席位,对发热旅客及时下交。

铁路部门提醒,防疫期间,出行应全程佩戴好口罩,做好个人安全防护。疫情期间乘坐火车注意事项:有序乘车。在站台上,听从列车员的指挥。有序排队,保持安全距离,快捷上下车、不扎堆。(记者 冰客 通讯员 郭爽 特约记者 赵连斗)

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